Банк России впервые будет учитывать два новых показателя для наблюдения за рынком платежных услуг: уровень удовлетворенности потребителей и индекс цифровизации национальной платежной системы. Оба показателя рассчитываются по итогам 2025 года и будут впервые опубликованы летом 2026 года, передает inbusiness.kz со ссылкой на Банк России.
"Индекс цифровизации формируется на основе пяти субиндексов, включающих 15 разноплановых показателей. Среди них — конкурентная среда, безопасность, импортозамещение, доступность и скорость платежей, ассортимент платежных сервисов, альтернативные способы оплаты, транзакционная активность, условия для развития стартапов и другие параметры", - сообщили в пресс-службе Банка России.
Для расчета используются данные, которые Банк России получает в рамках отчетности кредитных организаций, а также результаты специализированных опросов участников рынка. Рассчитанный по итогам 2025 года индекс станет базовым для оценки динамики в последующие годы и позволит выявлять направления, требующие улучшения или дополнительного регулирования.
"Уровень удовлетворенности пользователей платежных услуг определяется с помощью опросов граждан и компаний. Ответы показывают, насколько просто и удобно совершать повседневные платежи — в кафе и магазинах, на маркетплейсах, при оплате ЖКУ или обучения. По итогам анализа Банк России сможет формулировать рекомендации для участников рынка и при необходимости корректировать регулирование, чтобы улучшить качество и удобство сервисов", - пояснили в национальном регуляторе России.
Оба показателя будут рассчитываться ежегодно. Их внедрение позволит:
- оценивать актуальное состояние рынка платежей;
- измерять влияние инноваций на платежные сервисы;
- доводить мнение пользователей до участников рынка;
- выявлять и устранять недостатки;
- корректировать регулирование для улучшения сервиса и защиты потребителей.
По словам регулятора, новые индикаторы станут инструментом прозрачного мониторинга рынка и помогут повышать качество обслуживания граждан и бизнеса, а также ускорять цифровизацию платежной инфраструктуры.
Внедрение этих показателей отражает стремление Банка России к более ориентированному на потребителя подходу, где мнение пользователей и развитие технологий формируют политику регулирования платежной отрасли.
Читайте по теме:
Центробанк России прогнозирует рост экономики и снижение инфляции в 2026 году
