Свыше 730 жалоб рассмотрели за прошлый год в департаменте торговли и защиты прав потребителей ВКО. Основные причины потока обращений в уполномоченный госорган – низкая правовая грамотность населения, незнание и несоблюдение предпринимателями законодательства РК, отметил на брифинге в службе региональных коммуникаций заместитель руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей по ВКО Қаната Жеңісбекұлы, передает inbusiness.kz.
Чаще всего в департамент в прошлом году обращались потребители с жалобами на розничную торговлю по части обмена и возврата непродовольственных товаров, по проданным товаров ненадлежащего качества.
"Также в ВКО потребителей беспокоят вопросы некачественного предоставления бытовых услуг, нарушения в сфере электронной торговли, несоответствие товара заявленным свойствам, несвоевременная доставка товара, возврат билетов, способы досудебного урегулирования споров", - объяснил Қанат Жеңісбекұлы.
В прошлом году потребителям при помощи департамента удалось вернуть 26,6 млн тенге. В 2021 году эта сумма составила около 10 млн тенге. В сфере розничной торговли в прошлом году потребителям помогли с возвратом 14,2 млн тенге, в 2021 году – почти 7 млн тенге.
"Для повышения уровня правовой грамотности населения в прошлом году акимат Усть-Каменогорска разыграл лот за 1,5 млн тенге, в котором победителем стало известное в регионе общественное объединение по защите прав потребителей "Аманат", - сообщил Қанат Жеңісбекұлы.
С населением проводили встречи, беседы, где разъяснялись их потребительские права. Правовая грамотность предпринимателей в этой сфере за прошлый год тоже улучшилась, считает Қанат Жеңісбекұлы. Если в 2021 году на объектах крупного и среднего бизнеса департамент по защите прав потребителей провел восемь проверок из-за нарушений. В основном это были магазины бытовой техники. В 2022 году они заметно исправились. Две проверки в прошлом году прошли в крупном строительном магазине Усть-Каменогорска и в магазине Семея.
Қанат Жеңісбекұлы напомнил, что в Казахстане функционирует трехуровневая система защиты прав потребителем. На первом уровне покупатель самостоятельно обращается к продавцу с претензией об устранении нарушений его прав, возмещения убытка в добровольном порядке. Если в течение 10 календарных дней продавец письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения в добровольном порядке, то потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган. В случае невозможности решить потребительский спор в досудебном порядке попытать счастья можно в суде.
"К нам поступает много обращений именно по непродовольственным товарам. Там, где требуется экспертиза, мы не работаем, потому что у нас нет лабораторий, - отметил Қанат Жеңісбекұлы. – Нужно помнить, что не подлежат возврату купленные устройства, куда вставляются SIM-карты, чулочно-носочные изделия, метражная продукция, фармацевтические товары и животные".
Также чиновник дал совет, как правильно делать покупки в интернете: обязательно проверять обратную связь, смотреть отзывы о компании на сайте и через поисковые системы.
"Будьте внимательнее, и никто вас не обманет", - посоветовал Қанат Жеңісбекұлы.
Он напомнил, что комитет по защите прав потребителей в составе министерства торговли и интеграции РК создали в 2019 году. Тогда же появились территориальные департаменты по защите прав потребителей. В этом году их объединили с департаментами торговли.
Как мы уже сообщали, чаще всего права потребителей нарушают в розничной торговле.
