Цифровизация газовой отрасли выходит на новый уровень: мобильное приложение уже скачали полмиллиона пользователей, а в системе проходит тестирование виртуальный AI-ассистент. Министерство энергетики продолжает реализацию политики цифровой трансформации ТЭК, делая ставку на удобство, скорость и прозрачность сервисов для населения, передает inbusiness.kz со ссылкой на министерство энергетики РК.
"В прошлом году компания QazaqGaz Aimaq внедрила мобильное приложение для удобной передачи показаний газовых счётчиков. Ключевой функцией стало автоматическое распознавание показаний по фотографии. Система не просто считывает цифры, но и проводит проверку данных на ошибки и аномалии, снижая риск некорректных начислений", - сообщили в минэнерго Казахстана.
Пользователи также могут просматривать историю потребления и оплат, получать уведомления о поверке счётчиков и плановых работах. Таким образом, традиционный формат взаимодействия через абонентские отделы постепенно уступает место цифровой модели обслуживания.
"Сервис уже скачали полмиллиона человек, через него передано свыше 200 тысяч показаний. Это говорит о высоком уровне доверия к новому инструменту и о готовности потребителей переходить на цифровые каналы связи", - отметили в ведомстве.
Следующим шагом станет внедрение виртуального AI-консультанта. Сейчас он проходит закрытое тестирование в мобильном приложении QazaqGaz Aimaq. Новый цифровой помощник на основе искусственного интеллекта будет отвечать на вопросы потребителей природного газа в круглосуточном режиме.
"Сегодня колл-центр компании работает в рабочее время, однако вопросы по использованию "голубого топлива" могут возникать у абонентов в любое время суток, включая выходные и праздничные дни. AI-консультант обеспечит оперативную поддержку 24/7, что особенно важно в ситуациях, связанных с безопасностью или подключением к сетям", - отметили в министерстве.
В настоящее время сервис тестируется на различных LLM-моделях для выбора наиболее эффективного и точного решения. Особое внимание уделяется качеству и актуальности информации. Разработчики подчеркивают: чем более полно виртуальный помощник будет обеспечен актуальными данными — о тарифах, отраслевых нормативных актах и правилах, перечне необходимых документов, порядке подключения к газу и другим вопросам, — тем быстрее и удобнее пользователи смогут получать необходимую консультацию.
При этом функционал AI-консультанта будет строго ограничен тематикой газоснабжения. Планируется регулярное обновление базы знаний и дальнейшее совершенствование сервиса, чтобы ответы оставались точными и соответствовали действующим нормам.
Отмечается, что подобные решения меняют саму модель взаимодействия между поставщиком и потребителем. Цифровизация позволяет минимизировать очереди, ускорить обработку обращений и повысить прозрачность начислений. В перспективе такие инструменты могут стать стандартом для всей отрасли ТЭК, где оперативность и точность информации напрямую влияют на качество обслуживания.
Читайте по теме:
Особую модель газового транзитного хаба сформировал Казахстан
