Согласно мониторингу качества оказания госуслуг в результате двух исследований, среди ЦГО общая оценка в 2024 году составила 4,88 балла, сообщает inbusiness.kz со ссылкой на Ranking.kz.
Оценка производится по пятибалльной шкале, где "5" означает "отлично", а "1" — "работа отсутствует". Уровень удовлетворённости качеством оказания госуслуг ЦГО достиг 91,4%. Для сравнения: в 2023 году средний балл составил 4,83, а уровень удовлетворённости — 82,6%.
Всего в рейтинге ЦГО участвовал 31 государственный орган.
По данным Ranking.kz, лидировал в рейтинге ЦГО за 2024 год по качеству оказания госуслуг комитет национальной безопасности: 5 баллов и уровень удовлетворённости 100%. Следом идут агентство по делам государственной службы и агентство по защите и развитию конкуренции: по 4,98 балла у каждого из ведомств, уровень удовлетворённости — 98,2% и 98% соответственно.
"На последнем месте рейтинга расположилось министерство труда и социальной защиты населения: 4,73 балла и уровень удовлетворённости 86,1%. То есть ведомство, в зоне ответственности которого находятся пенсии, пособия, защита уязвимых слоёв населения, рынок труда и которое должно быть ближе всех к народу, стало аутсайдером в рейтинге. Это серьёзный звонок всей социальной политике страны", - говорится в исследовании.
На последних местах также расположились министерство национальной экономики (4,75 балла и 80,2%) и министерство транспорта (4,8 балла и 87%). Причём Министерство национальной экономики получило ещё и самое низкое значение уровня удовлетворённости качеством оказания госуслуг.
В пятёрку аутсайдеров также вошли министерство финансов и министерство по чрезвычайным ситуациям.
Что касается динамики качества, ситуация следующая. По сравнению с 2023-м самая заметная положительная динамика оценки качества оказания госуслуг наблюдалась у министерства внутренних дел: плюс 0,24 балла, до 4,88 балла за 2024 год (уровень удовлетворённости — 93,6%). Следом идут министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности и министерство науки и высшего образования: плюс 0,21 балла за год у каждого из ведомств.
Читайте по теме:
Какие министерства в РК получили "неуд" от населения?
