За этим результатом стоит многолетнее расширение цифровых государственных сервисов. За последние десять лет количество государственных услуг увеличилось более чем в два раза. При этом сегодня свыше 90% услуг доступны онлайн, а цифровые каналы стали основным способом взаимодействия граждан с государством, передает inbusiness.kz.
Важное изменение происходит и внутри самой государственной IT-инфраструктуры. С 1 апреля цифровые продукты переведены на QazTech – единую среду разработки государственных систем. Такой подход направлен на сокращение дублирования решений и позволяет перейти от разрозненных информационных систем к общей технологической архитектуре.
Правительством утвержден двухлетний план миграции действующих систем на QazTech. На текущий год была запланирована миграция 39 систем, по 36 из них работы находятся на стадии завершения. Еще 25 систем проходят миграцию и разработку вне первоначального плана, а 10 уже полноценно функционируют на новой платформе.
Одновременно меняется подход к кибербезопасности. Принцип Security by Design предусматривает включение требований защиты уже на этапе проектирования цифрового продукта, а инструменты DevSecOps позволяют автоматически проверять безопасность на стадиях разработки, тестирования и эксплуатации. Это означает переход от модели, при которой безопасность проверялась после создания системы, к ее интеграции непосредственно в процесс разработки.
Портал электронного правительства также проходит технологическое обновление. Запущен eGov 3.0, разработанный на платформе QazTech. Его развитие ориентировано на сокращение лишних требований и шагов при получении государственных услуг. Часть востребованных сервисов уже переведена в новый формат, а пользователи получили возможность через обратную связь предлагать, как сделать услуги понятнее и удобнее.
Если раньше цифровизация в основном означала перенос услуги из кабинета государственного органа на портал, то теперь модель постепенно движется дальше – от портала на компьютере к мобильным сервисам, а затем к взаимодействию через искусственный интеллект.
Одним из таких инструментов стал интеллектуальный ассистент eGov GPT. Пользователю больше не обязательно заранее знать, какое ведомство отвечает за конкретный вопрос или как называется нужная государственная услуга. Достаточно описать жизненную ситуацию, после чего система должна определить необходимую услугу, подготовить заявление и провести пользователя через дальнейшие этапы.
Сегодня через eGov GPT доступны 50 наиболее востребованных государственных услуг, на которые приходится около 30% всего объема обращений граждан. Возможностями ассистента уже воспользовались более 150 тыс. раз. В дальнейшем его планируется развивать как универсального ИИ-помощника по вопросам взаимодействия государства и граждан.
Вместе с тем с июня предусмотрен нетарифицируемый доступ к государственно значимым цифровым сервисам eGov и Aitu. Это позволяет пользоваться ключевыми государственными и социальными сервисами даже при нулевом балансе мобильного телефона. Параллельно развивается eGov Business, где объединяются цифровые услуги, сервисы и меры государственной поддержки для предпринимателей.
Таким образом, казахстанская модель GovTech развивается сразу на нескольких уровнях. Первый – перевод государственных услуг в онлайн. Второй – перестройка технологической архитектуры государства вокруг единой платформы QazTech. Третий – переход к более простому пользовательскому пути через eGov 3.0 и инструменты искусственного интеллекта.
24-е место в мировом Индексе развития электронного правительства и вхождение в ТОП-10 по индексу онлайн-услуг является отражением широкой цифровой трансформации Казахстана. Цифровое правительство постепенно переходит от модели электронного портала к платформенной системе, где государственные услуги, данные, безопасность и искусственный интеллект объединяются вокруг главной задачи – сделать взаимодействие гражданина с государством проще и быстрее.
Читайте по теме:
Казахстан опередил Узбекистан и Кыргызстан по двум направлениям цифрового развития
