С 2018 года единый контакт-центр iKOMEK109 принял и обработал 18 миллионов обращений жителей и гостей Астаны, сообщает
Система объединяет работу государственных органов, коммунальных и экстренных служб города.
Только с начала 2026 года в центр поступило более 1,5 миллиона запросов. Наиболее востребованными остаются консультации, а главными темами для обращений стали здравоохранение, общественный транспорт, электроснабжение, коммунальные услуги и городская инфраструктура.
В январе контакт-центр полностью перешел на собственную информационную систему iKOMEK 2.0. Новая платформа позволяет контролировать сроки выполнения заявок и выявлять повторные обращения в режиме реального времени. Благодаря аналитике и технологиям искусственного интеллекта iKOMEK109 трансформируется из классического контакт-центра в современную систему ситуационного управления городом.
Казахстанский университет ИИ впервые примет студентов
