Более 24 тысяч обращений поступило в Казахстане через чат-бот TazaQazBot с момента его запуска в июне 2024 года. Из них свыше 22 тысяч уже выполнены, а доля исполненных заявок достигла 91,8%. Цифровой сервис позволяет жителям напрямую сообщать о проблемах городской среды и благоустройства, передает inbusiness.kz со ссылкой на министерство экологии и природных ресурсов РК.
TazaQazBot создан как инструмент оперативного взаимодействия населения с государственными органами. С его помощью жители могут информировать о нарушениях, которые влияют на чистоту, безопасность и комфорт общественных пространств.
"В частности, через чат-бот можно сообщить о несанкционированных свалках, переполненных мусорных контейнерах, неисправном уличном освещении и повреждениях дорожного покрытия. Кроме того, сервис позволяет направлять обращения по другим проблемам, связанным с состоянием городской инфраструктуры и благоустройством", - пояснили в минэкологии РК.
Для подачи заявки пользователю необходимо зафиксировать проблему на фотографии, указать ее местоположение и добавить краткое описание. После этого обращение направляется в соответствующие государственные органы, которые рассматривают информацию и принимают необходимые меры.
"Высокая доля выполненных заявок показывает, что механизм используется не только для фиксации проблем, но и для их дальнейшего решения. Из более чем 24 тысяч поступивших обращений свыше 22 тысяч уже получили статус выполненных", - отметили в ведомстве.
Таким образом, с момента запуска сервиса доля исполненных обращений составила 91,8%. Оставшиеся заявки находятся в работе либо требуют дальнейшего рассмотрения в зависимости от характера проблемы и полномочий соответствующих органов.
"TazaQazBot также создает дополнительный канал обратной связи между жителями и государственными структурами. Благодаря фотографиям и геолокации проблема может быть зафиксирована непосредственно на месте, что позволяет компетентным органам быстрее определить ее характер и местоположение", - дополнили в министерстве.
Использование цифрового инструмента дает возможность самим жителям участвовать в поддержании порядка в своих городах. Сообщение о стихийной свалке, неисправном фонаре, переполненном контейнере или поврежденном участке дороги становится конкретным сигналом для служб, отвечающих за городское хозяйство.
В конечном итоге, работа TazaQazBot направлена на улучшение городской инфраструктуры, повышение качества благоустройства и поддержание чистоты общественных пространств. При этом эффективность такого механизма во многом зависит от активности самих жителей, которые могут оперативно сообщать о выявленных проблемах.
Чистота и комфорт городской среды требуют совместных усилий населения и государственных органов. Ответственное отношение жителей и использование доступных цифровых инструментов позволяют быстрее выявлять нарушения и добиваться их устранения, формируя более комфортную и безопасную среду в городах Казахстана.
Читайте по теме:
Платформа EcoQolday вышла на рекордные выплаты в РК
