В преддверии зимних каникул, когда многие казахстанцы планируют отдых на базах и курортах, важно знать свои права как потребителя. Недавний случай в Акмолинской области наглядно это подтвердил, передает inbusiness.kz со ссылкой на комитет по защите прав потребителей министерства торговли и интеграции РК.
"В департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области обратился гражданин, оплативший бронирование на базе отдыха. Однако услуга оказана не была. Потребитель своевременно уведомил исполнителя о невозможности заезда и попросил перенести дату или вернуть предоплату", - сообщили в комитете.
Специалисты департамента оперативно оказали консультационную помощь, разъяснили порядок защиты прав и помогли грамотно составить досудебную претензию. В дальнейшем ведомство участвовало в деле в качестве третьего лица, контролируя соблюдение прав потребителя.
Работа дала результат: стороны достигли мирового соглашения. Исполнитель вернул уплаченную сумму и предоставил дополнительный день проживания со скидкой 50% от стоимости.
"Право потребителя на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг закреплено в статье 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть). Согласно норме, заказчик может отказаться от услуги в любое время — исполнитель вправе удерживать только фактически понесенные расходы. Поскольку услуга не была оказана, оснований удерживать предоплату не было", - пояснили в ведомстве.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области напоминает: каждый гражданин имеет право на качественный сервис, соблюдение сроков и прозрачность условий. Если услуга не оказана или возврат денег затягивается, потребитель может обратиться за профессиональной помощью.
Специалисты ведомства оказывают поддержку по ключевым направлениям:
- подготовка досудебных претензий;
- разъяснение прав потребителей;
- сопровождение споров с предпринимателями до стадии досудебного урегулирования.
Читайте по теме:
Туристический бум в Алматы: кто и где тратит больше всего
