Особенно часто это проявляется в сферах перевозок, ремонта, бытовых услуг. Итог — недоверие к бизнесу, падение лояльности и репутационные издержки. Но мировой опыт доказывает: прозрачность может быть не слабостью, а главным конкурентным преимуществом.
История Ержана Арысова, выпускника казахстанских вузов, сегодня вдохновляет многих предпринимателей. Его путь — это пример того, как честность и открытость в работе помогают завоевывать рынок даже в США, где конкуренция в сфере переездов чрезвычайно высока.
От Минюста к собственному делу
Ержан учился и работал в Алматы. Первые шаги сделал в Министерстве юстиции — занимался технической инвентаризацией объектов. Но вскоре понял: госслужба ограничивает инициативу, а бизнес даёт свободу.
Так появились первые компании — ABN Construction и VL Construction. Ержан занимался строительством и логистикой, реализовывал крупные проекты: реконструкцию научно-исследовательского института Минсельхоза, поставки для железнодорожной станции Болашак на границе Казахстана и Туркменистана, участие в газификации Кургана и Омска. Параллельно работал в технадзоре, где ценился за умение обеспечивать качество.
Американский вызов
В 2018 году Ержан решает переехать в США. Полгода он изучал рынок логистики, а в 2019 году открыл компанию Nomad Moving and Delivery Inc в Калифорнии. Первые годы были самыми трудными: новый язык, жёсткая конкуренция, отсутствие отзывов. Клиентов искали через Yelp и Google, компания работала "в минус", лишь бы удержать уровень качества.
"По натуре я такой, что не могу быть зависим. Всегда стремлюсь развивать своё", — говорит Ержан. Эта внутренняя установка помогла пройти через испытания.
В 2022 году он провёл ребрендинг — компания стала AFD Movers Inc. Сегодня у неё более 30 сотрудников, ежемесячно — 250–300 клиентов и оборот около $2 млн в год.
Прозрачность как стратегия
Главный принцип, который вывел компанию в лидеры сегмента, — полная прозрачность. Никаких скрытых фи и доплат. Стоимость фиксирована и известна клиенту заранее. Плюс — страховое покрытие на $2 млн, что является редкостью даже для США.
Эти решения обеспечили рост доверия и позволили конкурировать не ценой, а сервисом.
Урок для Казахстана
Сегодня, когда в Казахстане активно обсуждается качество услуг и доверие к бизнесу, опыт Ержана особенно важен. Недовольство клиентов чаще всего рождается не от цены, а от неожиданностей — тех самых "скрытых платежей".
История AFD Movers показывает: прозрачность — это инвестиция в долгосрочное развитие. Репутация и доверие стоят дороже быстрой прибыли. И именно они способны стать главным капиталом казахстанских компаний, выходящих на новый уровень.