Комитет государственных доходов министерства финансов Республики Казахстан продолжает реализовывать политику человекоцентричного подхода в сфере оказания государственных услуг. В рамках этой стратегии на всех таможенных постах и в центрах таможенного оформления (ЦТО) была внедрена новая система обратной связи — так называемая "красная кнопка", передает inbusiness.kz со ссылкой на комитет государственных доходов министерства финансов РК.
Как отметили в КГД, инновационный механизм представляет собой QR-код, размещенный в общественно доступных местах на объектах КГД. Отсканировав его, граждане и участники внешнеэкономической деятельности получают возможность напрямую обратиться к председателю комитета с описанием конкретной проблемы, возникшей в процессе получения таможенных услуг.
Система была разработана с учетом максимальной доступности и удобства использования. Как отмечают в КГД, форма обращения проста и интуитивно понятна, её заполнение занимает всего несколько минут. При этом пользователь может оставить обращение анонимно, если посчитает это необходимым.
"Инструмент разработан для оперативного реагирования на затруднения, возникающие при получении таможенных услуг, а также для исключения случаев некорректного поведения со стороны работников", — говорится в официальном сообщении ведомства.
Все обращения, поступившие через систему "красной кнопки", будут рассматриваться в кратчайшие сроки. КГД гарантирует, что по каждому случаю будут приняты соответствующие меры реагирования, включая внутреннюю проверку и дисциплинарные действия при необходимости.
"Мы стремимся к открытому и честному диалогу с гражданами и бизнес-сообществом. Каждое поступившее обращение будет рассмотрено в кратчайшие сроки", — подчеркивается в заявлении.
Комитет государственных доходов обращается ко всем участникам внешнеэкономической деятельности, а также к гражданам, получающим услуги в таможенной сфере: не оставайтесь в стороне, если столкнулись с проблемами.
"Призываем всех, кто сталкивается с препятствиями или неудовлетворительным обслуживанием, воспользоваться данной возможностью. Ваш голос важен для построения эффективной, прозрачной и клиентоориентированной системы таможенного администрирования", — подчеркивает руководство КГД.
Читайте по теме:
Названы товары, на которые необходима пассажирская таможенная декларация
