Качество услуг в индустрии красоты все чаще становится предметом судебных разбирательств. Очередное дело, связанное с защитой прав потребителей, рассмотрел Кокшетауский городской суд. Жительница города смогла добиться компенсации после того, как некачественно выполненная процедура окрашивания серьезно повредила ее волосы и привела к дополнительным расходам на восстановление внешнего вида, передает inbusiness.kz со ссылкой на Кокшетауский городской суд.
Как сообщили в суде, было рассмотрено гражданское дело по иску гражданки О. к мастеру салона красоты К. о взыскании материального ущерба, расходов на устранение последствий некачественно оказанной услуги и компенсации морального вреда.
"Судом установлено, что в январе 2026 года жительница Кокшетау обратилась в салон красоты к мастеру К. для окрашивания волос. Стороны договорились об оказании услуги, а оплата была произведена путем денежного перевода. Однако результат процедуры оказался далеким от ожидаемого. В ходе судебного разбирательства было установлено, что после окрашивания волосы клиентки получили серьезные повреждения и были, фактически, прожжены", - сообщили в пресс-службе суда.
Уже через два дня после посещения салона женщина была вынуждена обратиться к другому специалисту для устранения последствий некачественно выполненной процедуры.
При рассмотрении дела суд изучил представленные доказательства и пришел к выводу о наличии оснований для удовлетворения иска.
В частности, мастер К. признала сам факт обращения клиентки за услугой. Эти обстоятельства также подтверждались телефонной перепиской между сторонами. Суд установил, что между ними был заключен устный договор на оказание услуги.
Кроме того, ответчик признала факт некачественного выполнения работы.
"Во время повторного окрашивания мастер Н. установила, что причиной повреждения волос стало нарушение технологии окрашивания и осветления. По ее заключению, волосы были обожжены, после чего была проведена повторная процедура, позволившая устранить последствия неудачного окрашивания", - дополнили подробности в суде Кокшетау.
Суд также обратил внимание на то, что мастер К. не смогла представить доказательства того, что заранее проинформировала клиентку о возможных рисках и последствиях проведения процедуры.
При вынесении решения суд учел не только материальный ущерб, но и моральные последствия произошедшего для потребителя.
В судебных материалах отмечается, что права гражданки О. как потребителя были нарушены. После неудачного окрашивания ей пришлось заниматься урегулированием спорной ситуации, обращаться с претензиями и искать способы восстановления поврежденных волос.
Кроме того, женщина испытывала переживания из-за испорченного внешнего вида, была вынуждена скрывать последствия неудачной процедуры и испытывала психологический дискомфорт.
По итогам рассмотрения дела суд полностью удовлетворил исковые требования.
Решением суда с мастера К. в пользу гражданки О. взыскана сумма причиненного ущерба в размере 37 тыс. тенге, расходы на исправление последствий некачественно оказанной услуги в размере 19 тыс. тенге, а также компенсация морального вреда в размере 25 тыс. тенге.
Таким образом, общая сумма взыскания составила 81 тыс. тенге.
Вместе с тем, судебный акт пока не вступил в законную силу и может быть обжалован в установленном законодательством порядке.
Читайте по теме:
Житель Каракала попал под арест на 20 суток за то, что выпил
