Новую бета-версию WhatsApp для iOS выпустила компания Meta. Главной особенностью новшества является интеграция генеративного ИИ в раздел "Поддержка". Сообщается, что нейросеть будет отвечать на вопросы пользователей, столкнувшихся с трудностями при использовании мессенджера, передает inbusiness.kz со ссылкой на издание WABetaInfo.
Все это еще не означает, что пользователи перестанут общаться с сотрудниками техподдержки вообще. ИИ будет обращаться к людям за помощью, если сам не справится с вопросом клиента или клиент попросит об этом программу.
"Цель новой функции – помочь пользователям решать проблемы, даже когда сотрудники службы загружены и не могут ответить быстро. ИИ также поможет сократить нагрузку на техподдержку в целом и уменьшить время ожидания ответов от помощников-людей", - отмечено в сообщении.
Сейчас ИИ-ассистент доступен в бета-версии WhatsApp для iOS c номером сборки 24.3.10.71. До этого ИИ-функция появилась в бета-версии мессенджера для Android с номером сборки 2.24.4.3. Когда нейросетевая техподдержка появится в публичных сборках, еще не известно.
Читайте по теме:
Что даст пользователям новая функция в WhatsApp?
