В департамент торговли и защиты прав потребителей поступило обращение о возможном нарушении прав потребителя при оказании образовательных и консультационных услуг. Потребитель сообщил, что произвел оплату в размере 990 000 тенге индивидуальному предпринимателю за комплекс услуг, включающий подготовку к международному экзамену IELTS и полное сопровождение поступления в зарубежные высшие учебные заведения, передает inbusiness.kz со ссылкой на ведомство.
При этом, по его словам, фактически была оказана только часть услуги — обучение на сумму 190 000 тенге, тогда как услуги полного сопровождения (подбор 10 программ и вузов, консультация по грантам, подготовка документов, написание эссе, рекомендаций, резюме, подача документов, подготовка к интервью и проведение пробных собеседований) стоимостью 800 000 тенге оказаны не были.
Кроме того, после получения оплаты предприниматель ввел новое условие — обязательное наличие результата IELTS для начала сопровождения, которое не было предусмотрено в предварительных договорённостях и не прописано в неподписанном договоре.
Потребитель также указал, что после направления досудебной претензии индивидуальный предприниматель прекратил коммуникацию: удалил переписку, заблокировал его в Instagram и не выходит на связь, что затруднило добровольное урегулирование спора.
Департамент разъяснил, что в соответствии с Законом РК "О защите прав потребителей" условия, лишающие потребителя права возврата уплаченных средств за непредоставленную услугу, признаются незаконными. Потребитель вправе требовать, в частности, уменьшения вознаграждения, безвозмездного устранения недостатков, повторного оказания услуги или расторжения договора с возмещением убытков, если недостатки не устранены в срок.
Департамент выступил в суде в качестве третьего лица, представив заключение и разъяснения по действующему законодательству.
Суд утвердил медиативное соглашение, по которому индивидуальный предприниматель обязался выплатить потребителю материальный ущерб в размере 750 000 тенге.
Читайте по теме:
В Алматинской области удалось вернуть свыше 500 тыс. тенге за БАДы "от рака"
