Алматы переходит на новый уровень взаимодействия с жителями: теперь все обращения в городские службы можно направлять через единый номер 109. Власти рассчитывают, что это решение сократит время ожидания и сделает сервисы более доступными, передает inbusiness.kz со ссылкой на акимат города Алматы.
"В Алматы внедрён единый номер контакт-центра общественной приемной акимата города Open Almaty — 109, который заменил ранее действующий номер 1308", - сообщили в городском акимате мегаполиса.
Новый формат обеспечивает круглосуточный прием обращений без выходных и праздничных дней, что значительно расширяет возможности для оперативного взаимодействия с городскими службами.
"Переход на единый номер позволит повысить оперативность обработки запросов, сократить время ожидания ответа и обеспечить более удобный доступ к городским сервисам", - пояснили в акимате Алматы.
Контакт-центр 109 функционирует как единая точка входа для обращений по вопросам городской инфраструктуры, благоустройства, ЖКХ и другим направлениям. Это означает, что жителям больше не нужно искать разные контакты — все вопросы можно решить через один канал связи.
Дополнительно для жителей доступны альтернативные каналы взаимодействия:
- социальные сети Open Almaty (Instagram, Facebook, Telegram);
- портал Open Almaty с возможностью подачи и отслеживания обращений;
- мобильное приложение для отправки заявок и контроля их статуса;
- фронт-офис по адресу: проспект Абая, 90.
Таким образом, жители могут выбрать наиболее удобный формат обращения — дистанционно или при личном визите.
Централизация обращений также позволяет систематизировать поступающую информацию, выявлять наиболее проблемные зоны и оперативно принимать управленческие решения.
В перспективе такие решения могут стать основой для дальнейшей цифровизации городской среды и повышения качества жизни жителей Алматы.
Читайте по теме:
До 7 тыс. обращений в сутки: как бизнес среагировал на налоговую реформу
