В Казахстане внедряют электронную очередь для граждан, которым необходимо пройти медико-социальную экспертизу. Новый сервис позволяет заранее выбрать дату и время очного освидетельствования, получить электронный талон и SMS-напоминание, а при необходимости самостоятельно перенести или отменить запись. Пока проект работает в Акмолинской области и Алматы, но в дальнейшем его могут распространить на все регионы страны, передает inbusiness.kz со ссылкой на министерство труда и социальной защиты населения РК.
Министерство труда и социальной защиты населения продолжает перевод государственных услуг социальной сферы в цифровой формат. Одним из таких проектов стала электронная запись на очное прохождение медико-социальной экспертизы.
"Главное изменение для граждан заключается в том, что посещение отдела МСЭ теперь можно планировать заранее. Вместо ожидания в живой очереди человек выбирает доступные дату и время через Портал социальных услуг", - рассказали в минтруда Казахстана.
Проект первоначально запустили в Акмолинской области, а затем электронная очередь появилась и в Алматы. По состоянию на 1 октября 2026 года, новым сервисом воспользовались 2 580 человек в Акмолинской области и 3 030 жителей Алматы.
Для записи необходимо авторизоваться на Портале социальных услуг с использованием электронной цифровой подписи. После этого в личном кабинете нужно выбрать услугу "Запись на освидетельствование", а затем подходящие дату и время.
"При этом гражданину не требуется самостоятельно определять, в какой именно отдел МСЭ обращаться. Система автоматически выбирает соответствующее подразделение по территориальному принципу", - уточнили в ведомстве.
После подтверждения записи на номер телефона поступает SMS с основной информацией: датой и временем освидетельствования, адресом отдела МСЭ и номером талона. Дополнительное напоминание приходит за три дня до назначенного визита.
"Цифровой формат предусматривает и возможность изменения планов. Если гражданин не может прийти в назначенное время, он может отменить или перенести запись через личный кабинет. При неявке в установленное время бронь аннулируется автоматически. Об этом система также направляет соответствующее уведомление", - отметили в министерстве.
Таким образом, электронная очередь меняет, прежде всего, организационную сторону прохождения МСЭ. Человеку не нужно заранее приезжать в учреждение только для того, чтобы занять место в очереди, а посещение можно привязать к конкретному времени.
Для самой системы это также означает более равномерное распределение потока посетителей. Предварительная запись позволяет заранее видеть нагрузку на подразделения и организовывать прием с учетом количества записанных граждан.
Особое значение цифровой сервис может иметь для людей, которым посещение государственных учреждений физически или организационно дается сложнее. Возможность заранее знать время визита позволяет сократить неопределенность и уменьшить необходимость длительного ожидания на месте.
"При этом пока электронная очередь не действует во всех регионах Казахстана. По итогам работы проекта в Акмолинской области и Алматы будет рассмотрен вопрос его дальнейшего масштабирования. Если результаты пилотирования окажутся положительными, электронная запись может стать стандартным механизмом организации очного прохождения МСЭ по всей стране. В таком случае цифровизация будет касаться не только самой процедуры экспертизы, но и первого этапа взаимодействия гражданина с системой — записи на прием", - пояснили в ведомстве.
В целом, внедрение электронной очереди вписывается в более широкий процесс цифровой трансформации социальной сферы Казахстана. Практический эффект здесь заключается не столько в появлении еще одного онлайн-сервиса, сколько в переходе от принципа ожидания к принципу предварительно организованного приема.
Читайте по теме:
Ветерану "горячих точек" с инвалидностью отказали в необходимых средствах гигиены в Костанае
