Phygital – это слияние физического – physical и цифрового – digital форматов. Клиенты смогут самостоятельно решать большинство банковских вопросов без очередей и ожидания. Формат строится на трех элементах: ИИ-терминалы, зона самообслуживания и видеобанкинг с живым специалистом онлайн, передает inbusiness.kz.
Каждое отделение разделено на три зоны. Welcome Board: на входе ИИ-ассистент определяет запрос клиента и направляет в нужную зону, рядом работают финансовые консультанты. Self Service: банкоматы, платежные терминалы, автокасса и МФУ для самостоятельной распечатки справок и выписок, доступные круглосуточно. Videobank: приватные кабинки для видеоконсультаций по картам, депозитам, счетам и кредитам.
"Мы видим устойчивый запрос о том, что часть клиентов хочет обслуживаться самостоятельно, в любое удобное время. Именно поэтому открываем отделения в гибридном формате. Цифровые технологии плюс живой банковский сервис. Это инновационное решение поможет нам ускорить обслуживание и сделать подход к работе еще более клиентоцентричным", – прокомментировал президент Банка ЦентрКредит Руслан Владимиров.
Пилотный запуск проведен в Астане и Алматы в двух форматах: самостоятельные цифровые точки и зоны 24/7 на базе действующих отделений.
По итогам банк примет решение о масштабировании формата.
Лицензия АРРФР № 1.2.25/195/34 от 03.02.2020.
Партнерский материал
