В банковской сфере, где уровень профессионализма и скорость адаптации определяют успех бизнеса, корпоративная культура и система развития сотрудников приобретают особое значение. Нурбанк на протяжении многих лет последовательно инвестирует в развитие персонала, формируя внутри компании культуру наставничества, преемственности и вовлеченности. В банке уверены: устойчивый рост начинается не с цифр, а с людей, которые ежедневно создают этот результат.
О том, как устроена система обучения, какие принципы лежат в основе корпоративной культуры Нурбанка и почему человеческий капитал сегодня — это больше, чем актив, в интервью inbusiness.kz рассказала председатель правления Нурбанка Гульнара Абаевна Мусатаева.
– Как в Нурбанке выстроена система обучения и развития сотрудников?
– По состоянию на 30 сентября 2025 года в банке трудятся около 1700 человек. Каждый из них, будь то специалист по клиентскому сервису или разработчик цифровых решений, ежедневно вносит свой вклад в успех банка. Мы придерживаемся принципа "учиться всю карьеру".
Для каждого нового сотрудника в Нурбанке предусмотрена адаптационная программа, которая включает знакомство с корпоративными ценностями, бизнес-процессами и стандартами обслуживания. Мы стараемся, чтобы первые шаги в компании проходили с ощущением сопричастности к большой команде. Раз в месяц новые сотрудники головного офиса встречаются в неформальной обстановке с представителями руководства банка – нередко лично со мной. Это прекрасная возможность задать любые вопросы, услышать живой опыт коллег и почувствовать, что диалог с руководством всегда открыт.
Сотрудники могут выбирать формат развития: тренинги, курсы повышения квалификации, участие в профессиональных конференциях и внутренних обучающих сессиях. Кроме того, банк предоставляет сотрудникам и членам их семей уникальную возможность получать образование в Caspian University – на программах бакалавриата, магистратуры, докторантуры и MBA со значительной скидкой. Сейчас мы работаем над созданием корпоративного университета, который объединит все направления обучения и развития персонала.
Обучение особенно важно в контексте постоянных изменений законодательства и нормативных актов. Например, бухгалтеры, налоговики, HR-менеджеры и сотрудники других специализаций регулярно проходят курсы повышения квалификации и сертификационные программы, чтобы своевременно адаптироваться к новым требованиям.
Кроме того, у нас действует программа кадрового резерва, ориентированная на выявление сотрудников с высоким потенциалом. Мы готовим будущих управленцев через системное обучение и участие в стратегических проектах. Такой подход позволяет формировать сильную управленческую команду изнутри и обеспечивать преемственность – устойчивую, живую систему развития, а не формальный процесс.
– Наставничество в Нурбанке называют частью корпоративной культуры. Что стоит за этим определением?
– Мы сознательно поддерживаем атмосферу доверия и взаимопомощи, где опытные сотрудники помогают новым коллегам адаптироваться, разобраться в процессах и почувствовать себя частью команды. Американский писатель и исследователь Дэвид Майстер однажды сказал: "Наставничество — это инвестиция в долгосрочное развитие организации, в ее здоровье". Это утверждение нам очень близко и отражает нашу философию управления людьми.
Такое взаимодействие не только облегчает профессиональное становление новых сотрудников, но и укрепляет корпоративную культуру в целом. Люди, приходя в банк, ощущают, что здесь им готовы помочь, поделиться опытом и знаниями. Это формирует лояльность, вовлеченность и, как следствие, повышает устойчивость бизнеса. В Нурбанке немало сотрудников, которые работают более 10-15 лет, и этот факт, пожалуй, лучше любых слов подтверждает "здоровье" нашей корпоративной культуры и силу командного духа.
– Можно ли сказать, что корпоративная культура напрямую влияет на результаты банка?
– Безусловно. Любая стратегия, даже самая амбициозная, реализуется людьми. Когда в коллективе есть доверие, взаимопонимание и общие ценности – эффективность растет. Корпоративная культура для нас — не декларация, а ежедневная практика: как мы принимаем решения, как общаемся, как относимся к клиентам и коллегам. Мы убеждены, что вовлеченная команда создает лучшие результаты. Поэтому внимание к внутреннему климату и человеческому капиталу — это фундамент, на котором строится устойчивый бизнес. Многие наши сотрудники отмечают, что в банке царит почти семейная атмосфера, и это, пожалуй, лучший комплимент, который может получить руководитель.
– Какие качества Вы считаете ключевыми для лидеров в современном бизнесе?
– Современный руководитель должен быть не только профессионалом, но и человеком, который умеет слушать, понимать и вдохновлять. Важнейшие качества — честность, гибкость мышления, готовность к переменам. Для нас лидерство неразрывно связано с наставничеством. Настоящий лидер — это тот, кто развивает людей рядом с собой, помогает им раскрыть потенциал. Именно в этом проявляется зрелость управленца.
– Как работает система кадрового резерва в Нурбанке?
– Программа кадрового резерва действует уже несколько лет и показывает отличные результаты. Ее основная цель — подготовка сильных управленцев из числа собственных сотрудников. При отборе мы учитываем профессиональные компетенции, управленческие способности, проактивность и лояльность к компании. Участники проходят обучение по направлениям лидерство, стратегическое планирование, коммуникации, бюджетирование. Мы видим реальную эффективность: многие руководители филиалов и подразделений начинали карьеру с базовых позиций. Это лучший пример того, что в Нурбанке возможность внутреннего роста не лозунг, а реальность.
– Нурбанк стал победителем премии Employer Brand Eurasia. Что значит для вас это признание и как вы оцениваете вклад команды в этот успех?
– Да, этой весной Нурбанк был удостоен международной премии Employer Brand Eurasia, которая отмечает лучшие практики в области построения и продвижения бренда работодателя. В этом году мы победили в номинации Alumni Program с нашим социальным проектом "Путевка в жизнь".
Этот проект был запущен еще в 2014 году по инициативе акционера банка, Эльдара Сарсенова. Его цель – дать возможность выпускникам детских домов и приютов со всего Казахстана получить высшее образование в Caspian University. Банк полностью покрывает расходы на обучение, проживание, питание и транспорт, а также обеспечивает менторскую поддержку. Мы сопровождаем ребят на всем пути — от поступления до трудоустройства. Многие выпускники программы сегодня работают в Нурбанке и в аффилированных компаниях, успешно строят карьеру и становятся примером социальной зрелости.
Для нас награда Employer Brand Eurasia — это не просто знак признания, а эмоциональное подтверждение ценности нашей корпоративной культуры. Это победа единомышленников, которые каждый день создают банк, в котором хочется работать, расти и достигать. Мы воспринимаем эту премию как результат общей работы команды, как признание того, что человеческий капитал — наше главное преимущество.
– Текучесть кадров — проблема для всего банковского сектора. Какие механизмы, кроме зарплаты и бонусов, реально работают на удержание людей?
– Для нас текучесть – это прежде всего про людей, а не про проценты. За первое полугодие у нас показатель чуть выше 15%, и мы смотрим на него через призму причин и точек воздействия. Мировые данные подтверждают: удержание – это система, где решают культура, лидерство и траектории роста. По оценке Gallup, лишь 23% сотрудников в мире вовлечены в работу — это прямой резерв эффективности и лояльности.
Важная мысль из исследования MIT Sloan “A toxic corporate culture is by far the strongest predictor of attrition” – токсичная культура сильнее денег объясняет уход людей. Поэтому сегодня мы продолжаем усиливать: программы наставничества и обучение менеджеров, внутреннюю мобильность и карьерные маршруты, признание и "голос сотрудника" через регулярные пульс-опросы, комфортную среду. В итоге сотрудник остается не потому, что "нет альтернатив", а потому что видит перспективу и уважение каждый день.
Мы в Нурбанке убеждены, что успех любой организации начинается с людей. Именно команда, объединенная общими ценностями, создает устойчивость, инновации и доверие клиентов. Мы продолжаем строить банк, где ценят профессионализм и человеческое отношение, где каждый сотрудник чувствует свою значимость и вклад в общее дело. Для нас развитие корпоративной культуры, обучение и поддержка сотрудников – не просто HR-инструменты, а стратегическое направление, определяющее будущее Нурбанка. Ведь, инвестируя в людей, мы инвестируем в стабильность, рост и будущее всей экономики Казахстана.
АО "Нурбанк" действует на основании лицензии № 1.2.15/193 от 3 февраля 2020 года, выданной агентством Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка.
Партнерский материал
