Участники конференции "AI CRM CONF 2026: Новая реальность" разбирали глобальные ИИ-риски: от дипфейка финдиректора, из-за которого мошенникам перевели 25 млн долларов или бота, услужливо продавшего несуществующий тур, до реальных сотрудников, готовых саботировать внедрение ИИ и автоматизацию вплоть до увольнения. В обзоре inbusiness.kz самые яркие моменты AI CRM CONF 2026.
Насколько ИИ может быть полезен для бизнеса
На этот вопрос единого мнения нет. ИБ стремится запретить ИИ ради безопасности, а HR – внедрить ради эффективности. Аргументация у HR звучит жестко: один сотрудник с ИИ способен делать работу целого отдела, причем без дополнительных ставок в штатном расписании. Главное – четко обозначить этому сотруднику красные и зеленые зоны работы с ИИ. В красной зоне – зарплаты, клиентские базы, договоры и любые конфиденциальные данные (к примеру, такие, как срочный платеж от финдиректора), которые ни при каких обстоятельствах нельзя загружать в ИИ. В зеленой – вся рутина, такая как поиск информации, подготовка черновиков, маршрутизация задач и базовая аналитика.
"Когда ты отдаешь часть задач ИИ, у тебя высвобождается время, которое помогает принимать правильные решения на основе всего объема информации, которую ты получаешь. Всю ту аналитику, на которую раньше тратил кучу времени, теперь не нужно делать самому", – говорит HR-эксперт Сауле Молдажанова. По ее мнению, команды, в которых раньше работали 8-10 человек, могут стать гибридными командами из 4-6 сотрудников и AI-агентов.
Искусственный интеллект, встроившись в проекты и процессы, может ускорить работу компании в два или даже три раза. И успешный кейс компании Glovo прямое тому доказательство.
"Люди освоили работу с агентами, успешно внедрили их в процессы и сэкономили массу времени для решения других задач. (…) То есть агенты берут на себя поиск, черновики и отслеживание статусов, а люди – решения, обсуждение и ответственность за результат. И это всегда будет гибридный формат принятия решений, который будет очень сильно помогать", – уверена HR-эксперт.
Впрочем, без перегибов при внедрении ИИ тоже не обходится.
"CEO одной компании, очень умный человек, прочитал грамотные статьи об ИИ и после этого собрал всех своих руководителей. HR сказал: "Все, рекрутеры нам не нужны, за вас эту работу будет делать ИИ". Тренерам – что обучать сотрудников будет ИИ. Коммерческому директору – что маркетологи больше не нужны, ИИ все сделает за них. И так по каждому направлению. Человек пошел не от созидания, не от вопроса, как ИИ может помочь мне и моей компании, а от того, что сейчас всех сократим. (…) Как вы думаете, какой моральный дух сейчас в этой компании? Во-первых, от руководителя ушли все его лиды – по сути, он практически остался без команды руководителей. Во-вторых, сейчас в компании происходит большая оптимизация, которую делает кто? Правильно, ИИ. Шучу. Этим занимается человек, и за происходящее отвечает конкретный человек", – поделилась реальным кейсом Сауле Молдажанова.
По мнению эксперта, люди до сих пор не понимают, что можно, а что нельзя делать с ИИ. Отсюда и последствия, когда сотрудник перевел мошенникам 25 млн долларов после видеозвонка с дипфейком финансового директора, Samsung столкнулась с тремя утечками за три недели, а протоколы встреч попадают в публичные чаты. Даже в практике самой Молдажановой был случай, когда сотрудник загрузил файл с зарплатами в свой личный ИИ-чат и долго не мог понять, что сделал не так.
"ИИ нам нужен в работе, не нужно от него отказываться. Просто нужно сделать его корпоративным, чтобы информация не утекала. И защищенным. ИИ не заменит людей, но люди с ИИ заменят людей, которые без ИИ", – уверена Сауле Молдажанова.
Лучше день потерять, потом за пять минут долететь
Алексей Белимов, генеральный директор IT Support Group, рассказал о том, как конкретно в его компании (а в группу входят IT-аутсорсинговые компании, веб-поддержка, интернет-реклама и собственный медиапроект Babay-Bilimbay, всего в группе работает около 150 человек) искали волшебную кнопку "эффективность", то есть учились работать с ИИ.
Он сравнил ИИ с трактором, который за день справляется с работой, на которую раньше людям с обычными косами требовались недели.
"Искусственный интеллект поменяет мир. Все считают, что искусственный интеллект изменит мир. Мир действительно изменится. Мир будет другим. Но не фундаментально. Появился новый инструмент, который каждый из нас будет использовать в своем бизнесе", – считает Белимов.
Впрочем, по его опыту, ИИ не может исправить плохие процессы, но может ускорить их провал.
"Ускоряя плохой процесс, получаем больше проблем, чем выгоды, чем какой-то пользы. (…) Автоматизированный бардак выглядит очень плохо. Я регулярно вижу бизнесы, которые автоматизируются с помощью ИИ или с помощью СРМ, не выстраивая свои процессы, но вместо роста прибыли и порядка бизнес быстрее приходит к катастрофе", – рассказал спикер.
В компании IT Support Group внедрение ИИ начинают с проверки гипотезы. Сначала определяют, какие процессы можно автоматизировать с помощью ИИ, выделяют на это бюджет и проверяют идею на практике. Это может быть готовый продукт, внутреннее решение или автоматизация, которую сотрудник создает самостоятельно с помощью вайб-кодинга. Но, по словам Белимова, важно не просто внедрить бота, а проверить, действительно ли он приносит пользу. Чтобы работа становилась проще и быстрее и очередной бот не усложнял процессы.
Если автоматизация повышает эффективность, в нее продолжают вкладывать время и деньги. Если нет – от нее отказываются. За пределами офиса IT Support Group уже есть целое кладбище таких ботов.
"Если бот не работает, то у нас, за территорией офиса, есть огромное кладбище тех ботов, которых мы закапываем. Не работает – отстегнули и пошли дальше. Не работает – отстегнули и пошли дальше. Таким образом, у нас внутри компании есть целая стартап-студия, в которой мы тестируем разные решения. Многие компании показывают, что у них получилось. Я тоже могу показать наши результаты. У нас есть RoboBooх, очень интересная сущность, которая интегрируется с 1С, интегрируется с Google Sheets, интегрируется со всеми банками через API, дает мне P&L в красивом и наглядном виде, и каждый день я понимаю, что происходит. Но это одна сущность из пяти или восьми, которых мы уже закопали", – рассказал Белимов.
Как ИИ меняет подход к бизнес-процессам
Основатель JARVIS CRM Тагай Асанов и соучредитель туристической компании Kettik.kg Чынгызхан Токтобаев из Кыргызстана рассказали, как два года изучали ИИ и внедряли AI-бота в отдел продаж, где наблюдалась высокая текучка кадров.
"Мы думали, что ИИ – это какая-то пилюля, которую ты внедряешь и начинает все работать. Мы думали о том, что если мы внедрим CRM-систему, то менеджеры начнут работать более эффективно, быстрее и лучше. Мы думали, что, если оцифруем каждую заявку, это повлияет на работу отдела продаж, воронку и конверсию. Рассчитывали, что инструмент поможет выполнять план продаж, а оцифрованные процессы позволят руководству лучше понимать ситуацию и ставить конкретные задачи. Мы полагали, что благодаря возможностям системы уже за три месяца сможем выполнить и даже перевыполнить план продаж. Но на практике все оказалось иначе", – поделились опытом спикеры.
Первой проблемой стал саботаж со стороны менеджеров, привыкших работать через WhatsApp, Telegram и Instagram. В итоге старую команду пришлось уволить и набрать новую. Наладить бизнес-процессы удалось не сразу – на это ушло больше полугода.
"После оцифровки отдела продаж и внедрения отчетности мы перешли к использованию ИИ-инструментов", – рассказал Тагай Асанов.
Первый же сервис показал свои ограничения: возникли сложности с отправкой файлов. Поэтому в компании решили протестировать второй сервис. На это ушло еще два-три месяца. У второго сервиса были свои преимущества – возможность отправлять файлы. Но появился и минус: при работе с большими объемами файлов расходовалось много токенов. После тестирования второго сервиса в компании Kettik.kg перешли к третьему.
"Мы продолжали пробовать разные инструменты и сценарии работы, чтобы найти решение, которое лучше всего подойдет именно для нашего отдела продаж и специфики компании", – подчеркнул Асанов.
По его словам, ИИ вполне может заменить менеджера в плане переписок, квалификаций и первичных заявок. Может взять первую линию на себя. Однако инструмент требует постоянной донастройки, обучения и совершенствования.
"Я уже обучал менеджеров, в принципе, ИИ тоже можно будет обучить. Но дело было не только в этом, – сообщил Чынгызхан Токтобаев. – Бот мог отвечать непредсказуемо, поэтому его работу приходилось постоянно ограничивать. К примеру, если мест на определенную поездку не было, бот мог предложить клиенту приехать на следующий день. В итоге компании приходилось подбирать другой тур или выплачивать компенсацию".
"Поэтому при внедрении таких инструментов важно закладывать финансовый резерв на возможные ошибки, которые неизбежны", – подытожил Чынгызхан Токтобаев.
Читайте по теме:
Google запустила самую мощную ИИ-модель
