Рынок фиктивного ремонта бытовой техники в Казахстане ежегодно может приносить мошенникам миллиарды тенге. При этом пострадавшие редко обращаются в полицию: ущерб часто кажется слишком "мелким", а закон о защите прав потребителей в подобных случаях оказывается малоэффективным, сообщает inbusiness.kz.
Под видом профессиональных мастеров аферисты создают сайты, практически неотличимые от официальных сервисных центров, публикуют фальшивые отзывы и обещают многолетнюю гарантию. На деле же клиентам нередко навязывают ненужный ремонт, продают дешевые детали по завышенной цене или вовсе имитируют работу.
Жительница Алматы Динара Мужанова (имя изменено. — Прим. ред.) рассказала, что в начале года вызвала мастера по ремонту холодильника и заплатила ему 45 тысяч тенге — почти четверть стоимости новой техники. При этом специалист не выдал ни акта выполненных работ, ни гарантии, а деньги попросил перевести по номеру телефона.
Позже женщина попыталась добиться обещанной на сайте трехлетней гарантии, однако в компании заявили, что мастер якобы сам решает, предоставлять ее или нет. Через четыре месяца выяснилось, что утечка фреона так и не была устранена.
"Сказать, что я была расстроена, значит ничего не сказать. Их сайт выглядел профессионально и предлагал очень хорошие условия – оперативный выезд мастера, ремонт техники по стандартам производителя, проверка качества и три года гарантии. Трудно поверить, что меня могли так обмануть", — рассказала Динара.
По ее словам, сложилось впечатление, что мастер лишь создавал видимость ремонта.
Эксперты отмечают, что аналогичные схемы используются и в других сферах. Некоторые автосервисы навязывают ненужное обслуживание, завышают стоимость запчастей или выставляют счета за работы, которых не было. Похожим образом действуют и мошенники, предлагающие "обязательную" замену счетчиков воды и электроэнергии, нередко прикрываясь именем госслужб и угрожая штрафами.
В комитете по защите прав потребителей напомнили, что отношения между клиентом и сервисной компанией регулируются Гражданским кодексом и Законом "О защите прав потребителей".
Как пояснил руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей по городу Астане Еркебулан Тагашов, потребитель вправе самостоятельно выбирать любой сервисный центр для ремонта техники, даже если он не авторизован производителем.
"Если под видом авторизованных сервисных центров действуют недобросовестные организации и оказывают услуги ненадлежащего качества, такие случаи подпадают под действие закона о защите прав потребителей. Под ненадлежащим оказанием услуг понимается выполнение работ, не соответствующих установленным требованиям или ожиданиям потребителя", — заявил Тагашов.
По его словам, в случае некачественного ремонта необходимо направить претензию в адрес компании и убедиться, что она была получена. Сделать это можно заказным письмом с уведомлением или лично под подпись. Допускается и отправка претензии через WhatsApp, если номер указан как официальный контакт компании.
После подачи претензии необходимо выждать 10 дней. Если реакции не последует, потребитель может обратиться в комитет по защите прав потребителей или сразу в суд.
При этом для разбирательства потребуется собрать подтверждающие документы — кассовый чек, акт выполненных работ и гарантию.
Тагашов подчеркнул, что информация о гарантии, размещенная на сайте компании, также может иметь юридическую силу и рассматриваться как публичная оферта, даже если внизу страницы мелким шрифтом указано обратное.
Отдельно в ведомстве предупредили, что отсутствие документов после ремонта должно насторожить клиента.
"Стоит насторожиться, если мастер просит оплату только переводом на карту или наличными. После выполнения работ клиенту обязательно должны выдать кассовый чек и акт выполненных работ. Эти документы могут понадобиться для защиты своих прав, если услуга окажется некачественной или будет оказана ненадлежащим образом, – говорит Тагашов. – Если мастер, представляющий сервисный центр и позиционирующий себя как профессионал, не предоставляет никаких документов, но при этом требует оплату, это может вызвать сомнения в легитимности самого сервисного центра или лица, оказывающего услуги".
В комитете государственных доходов также напомнили, что продавец обязан выдавать чек ККМ при любой оплате — наличными, картой или мобильным переводом. За отказ предусмотрена административная ответственность.
Читайте по теме:
Мошенник под видом ремонтника похитил миллионы у жителей Астаны
