Комитет гражданской авиации министерства транспорта РК (КГА) усилил контроль за соблюдением прав пассажиров и начнет штрафовать авиаперевозчиков за овербукинг — практику продажи билетов сверх количества мест в самолете. Теперь ответственность предусмотрена не только на международных, но и на внутренних авиарейсах, передает inbusiness.kz.
Согласно обновленным нормам, за нарушение правил перевозки пассажиров на внутренних рейсах авиакомпании могут быть оштрафованы на 50 МРП — это 196,6 тыс. тенге. Поводом для пересмотра законодательства стали многочисленные жалобы пассажиров, особенно в праздничные периоды и на популярных маршрутах. Ранее пробел в правовом регулировании позволял авиаперевозчикам избегать ответственности на внутренних рейсах.
КГА подчеркивает: в случае овербукинга перевозчик обязан бесплатно перебронировать билет на ближайший рейс и может предложить пассажиру компенсацию или повышение класса обслуживания. Кроме того, каждый случай отказа в посадке будет рассматриваться индивидуально.
За I квартал 2025 года жалоб на овербукинг не поступало, заявили inbusiness.kz в КГА. Однако комитет получил 542 обращения по поводу нарушения прав пассажиров, включая неоказание услуг при задержке рейсов. В результате проведены 17 внеплановых проверок в отношении авиакомпаний и аэропортов. Общая сумма административных штрафов, наложенных за 2024 год и I квартал 2025 года, составила 27,6 млн тенге.
В КГА отмечают, что авиакомпании не имеют права продавать билеты сверх количества мест, предусмотренных на борту, согласно действующим правилам перевозки пассажиров. Однако на практике авиакомпании опираются на прогнозы неявки пассажиров, которые в среднем составляют от 5% до 15% на популярных направлениях. Это создает риски перебронирования.
"Каждое обращение детально рассматривается. При необходимости инициируются внеплановые проверки, и при выявлении нарушений принимаются меры административного воздействия", — сообщили в комитете.
Ранее сообщалось, что к концу 2025 года ситуация в сфере авиаперевозок должна улучшиться: ожидаются обновление парка воздушных судов, а также пересмотр тарифной политики, которая не менялась с 2019 года.
