Очередное обострение на Ближнем Востоке ударило по казахстанскому туристическому рынку. После того как Авиационная администрация Казахстана ввела временный запрет на полеты в ряд стран региона, туроператоры оказались перед сложным выбором — как сохранить отдых клиентам и одновременно избежать финансовых потерь.
О том, как турбизнес работает в условиях кризиса, о возвратах денег и судьбе уже купленных туров рассказал inbusiness.kz руководитель столичного офиса туроператора "Компас" Ер-Али Тилеуов.
Форс-мажор и возврат денег
Главный вопрос для туристов, которые уже оплатили поездки, — можно ли вернуть деньги. Обычно туроператоры ссылаются на фактически понесенные расходы (ФПР): средства уже перечислены отелям, которые не всегда готовы делать возврат.
Однако в ситуации с официальным запретом полетов действуют другие правила.
"Когда есть официальное предписание госорганов о запрете полетов — это классический форс-мажор. В этот период закон о туристической деятельности встает на сторону клиента, так как аннуляции должны производиться без штрафов. Мы берем эти риски на себя, минимизируя ФПР для туристов за счет собственных резервов. Если человек не согласен на альтернативу, мы делаем стопроцентный возврат", — подчеркнул эксперт.
При этом форс-мажор действует только на даты официального запрета. Если вылет планируется через несколько месяцев, обычные условия договора сохраняются, и отмена тура по инициативе клиента может привести к потере части средств.
Умра под угрозой
Особенно чувствительной ситуация стала для паломников. Конфликт совпал со священным месяцем Рамадан — периодом, когда многие казахстанцы планируют совершить Умру. По словам Тилеуова, в этом году паломнический туризм резко вырос — объем организованных поездок почти утроился.
"Ситуация сложная — слоты на вылет отменены или перенесены. Мы сейчас работаем в ручном режиме, убеждая людей не забирать деньги, а переносить даты. Большинство понимает ситуацию — намерение совершить паломничество остается, просто сдвигаются сроки", — рассказал он.
Тысячи туристов ждут вылета
Пока одни не могут отправиться в отпуск, другие оказались за границей. По данным туроператоров, более 4 тыс. казахстанцев сейчас находятся в ОАЭ и Катаре и ждут возможности вернуться домой.
Существует несколько вариантов решения проблемы:
- вывозные рейсы, которые могут организовать МИД и консульства за счет бюджета;
- помощь фонда "Туристік Қамқор" — коллективной системы безопасности туроператоров;
- самостоятельная эвакуация клиентов крупными компаниями за счет партнерских программ и собственных фондов.
Куда теперь летят казахстанцы
Несмотря на ситуацию на Ближнем Востоке, массовых отказов от отдыха не наблюдается. Туристические потоки постепенно смещаются в другие направления.
В числе наиболее востребованных — страны Юго-Восточной Азии: Вьетнам и Таиланд. Стабильный спрос сохраняется и на традиционные курорты Египта и Турции.
На предстоящий Наурыз, по словам представителей рынка, отмен почти нет.
"На праздничные даты бронирования остаются в силе. В этом сегменте аннуляция практически нулевая — люди верят, что за два месяца ситуация стабилизируется. К тому же Наурыз — это высокий сезон, где условия отмены максимально жесткие, и туристы предпочитают выждать", — отметил Тилеуов.
Туроператоры работают в режиме кризиса
Ближний Восток традиционно считается одним из ключевых направлений для казахстанского туризма в межсезонье. Затяжной конфликт мог бы серьезно ударить по небольшим агентствам, однако крупные игроки рынка рассчитывают пережить очередной кризис.
Опыт пандемии и прошлых региональных конфликтов заставил отрасль диверсифицировать направления и быстрее адаптироваться к изменениям.
Сейчас туроператоры фактически работают как кризис-менеджеры. Закрытие авиасообщения превращается для них в сложную логистическую задачу — необходимо оперативно менять маршруты, договариваться с партнерами и искать альтернативные варианты отдыха для клиентов.
Читайте по теме:
Ближневосточный кризис: кто кому друг и враг
