Онлайн-шопинг, к которому потребитель привык за последние годы, начинает постепенно терять черты бесконечного цифрового аттракциона с бесплатной доставкой, безусловными возвратами и иллюзией, что логистика существует где-то отдельно от экономики. Выясняется, что за удобство все-таки кто-то должен платить. И этим "кем-то" теперь будет сам покупатель, пишет inbusiness.kz.
"Закажу 5 вещей – выберу одну": почему эта схема больше не работает
Маркетплейсы и представители бизнеса сейчас обсуждают новые правила работы платформ. В частности, речь идет о постепенном отказе от модели полностью бесплатных возвратов. Расходы на обратную доставку товара планируют все активнее перекладывать на клиентов. Но это не внезапная жадность платформ. Скорее, рынок начинает возвращаться из режима агрессивного роста в режим экономии.
Долгие годы покупатель существовал в своеобразном цифровом раю потребления. Можно было заказать пять размеров одной рубашки, разные модели обуви или техники – просто "посмотреть". После чего оставить один товар или вовсе отказаться от всех покупок. Маркетплейсы долго поощряли эту модель поведения: главной задачей был захват рынка любой ценой.
Особенно болезненно ситуация проявилась в сегменте одежды и обуви, где объем возвратов в некоторых категориях приблизился почти к половине всех заказов. Так, значительная часть логистической системы фактически работала не на продажу товара, а на его бесконечное путешествие между складом, пунктом выдачи и обратно.
А каждый возврат – это не просто кнопка "отменить заказ" в приложении. Это полноценная операционная цепочка:
- товар нужно заново упаковать;
- оформить документы;
- перевезти обратно;
- проверить состояние;
- вернуть на склад;
- снова подготовить к продаже.
Эксперты отмечают, что в отдельных случаях стоимость обратной доставки уже практически сравнима со стоимостью самого товара. Особенно если речь идет о крупногабаритных позициях: например, перевозка чемодана средней ценовой категории может обойтись продавцу почти в цену самого изделия.
Крупные компании еще способны частично перекрывать эти потери за счет оборотов и масштабов. А малый бизнес, в том числе небольшие магазины, самозанятые и производители авторских товаров – уже нет. Особенно в сегменте ручной работы, где маржа сама по себе невелика, а каждая неудачная доставка съедает прибыль с нескольких продаж.
Что изменится для покупателей? При этом право отказаться от интернет-покупки в течение 7 дней сохраняется. Юристы напоминают: базовые нормы защиты потребителя никто не отменяет. Однако маркетплейсы теперь получают возможность удерживать стоимость обратной доставки, если подобные условия заранее прописаны в правилах сервиса.
То есть эпоха полностью бесплатных возвратов постепенно заканчивается. Потому что бесплатных возвратов в природе никогда не существовало – их стоимость просто была спрятана внутри общей экономики платформы, комиссий продавцов и конечных цен. Именно поэтому покупателям советуют внимательнее читать условия заказа и заранее проверять возможные расходы при отказе от товара. Маркетплейсы пытаются сократить издержки и одновременно снизить число импульсивных заказов, пишет "Пруфы".
Шпионские гаджеты, БАДы и "серый" импорт: что еще подпало под жесткий бан
Но на этом изменения не заканчиваются. С июня российские маркетплейсы, включая Wildberries и Ozon, запретят заказывать некоторые товары. Со следующего месяца правила оборота отдельных категорий товаров в России будут ужесточены, и это неизбежно отразится на ассортиментах крупнейших маркетплейсов.
Часть позиций исчезнет из открытой продажи, для других введут дополнительные ограничения и требования к документам. Эксперт по интернет-торговле Сергей Вишневский и юрист по правам потребителей Елена Пахомова объяснили, какие товары могут в ближайшее время исчезнуть из корзин покупателей маркетплейсов.
По словам Сергея Вишневского, усиление контроля прежде всего затрагивает товары, связанные с безопасностью, медициной и специальными техническими средствами. Причем речь идет не только о прямых запретах, но и о повышении ответственности маркетплейсов за то, что именно продают их селлеры.
Под удар попадают несколько категорий товаров:
- устройства, приравниваемые к спецсредствам;
- товары, требующие лицензий, регистрационных удостоверений;
- медицинская техника без регистраций;
- товары без маркировки;
- продукция без легальных кодов;
- позиции, нарушающие правила дистанционной торговли.
Как это скажется на покупателях? По мнению Сергея Вишневского, главная перемена, с которой столкнется потребитель, – это зачистка виртуальных прилавков от привычного, но полулегального "серого" импорта. Под нож в первую очередь могут пойти гаджеты, аксессуары и устройства, которые могут быть признаны спецсредствами для негласного наблюдения, отдельные виды иностранных медизделий без регистрации, сомнительные "медицинские" аппараты без ясного происхождения, БАДы, с сомнительным составом и откровенно агрессивным маркетингом в духе "лечит все болезни сразу".
Как указывает юрист Елена Пахомова, с июня российские маркетплейсы будут обязаны внимательнее проверять документы продавцов, а при отсутствии подтверждений – блокировать карточки товаров. Отдельное внимание, по словам экспертов, уделят продукции, которая формально подпадает под запреты для дистанционной торговли: часть никотинсодержащей продукции, средства, относящиеся к категории потенциально опасной бытовой химии.
Эксперты подчеркивают, что платформам проще убрать спорный товар с продажи, чем потом объясняться с надзорными органами и платить штрафы. По их данным, крупные маркетплейсы уже идут по пути "обеления" ассортимента: проще пожертвовать частью продаж, чем парализовать бизнес масштабными проверками контролирующих органов. Еще недавно маркетплейсы гордились бесконечным ассортиментом и отсутствием барьеров. Теперь же они вынуждены двигаться в противоположную сторону – к фильтрации, проверкам и ограничениям. То есть постепенно превращаться в обычную регулируемую торговлю, только в цифровом формате.
Юристы советуют покупателям заранее проверять статус специфических товаров: наличие сертификатов, регистрационных документов и информации о производителе, а при сомнениях – ориентироваться на магазины, где статус продукции прозрачен.
"Оба эксперта сходятся в том, что с июня Wildberries, Ozon и другие площадки будут вынуждены еще внимательнее относиться к ассортименту, а эпоха полного разнообразия ассортимента без фильтров в российских площадках интернет-торговли уходит в прошлое", – пишет konkurent.ru. Что особенно любопытно – все это происходит на фоне ухудшения положения самих маркетплейсов.
Пустые карточки и скрытые убытки: во что превращается бизнес на маркетплейсах
Российские площадки переживают далеко не лучшие времена. По данным Mpstats (принадлежит Точка Банку), доля селлеров с реальными продажами на Wildberries за год рухнула с 20% до 14%. Остальные просто демонстрируют товар, используя маркетплейс как витрину.
В феврале 2026 года, впервые с 2023 года, начало сокращаться и общее количество продавцов. По данным Точка Банка, в 2025 году число селлеров на российских маркетплейсах сократилось на 5,75% год к году. Продавать становится тяжелее, указано в исследовании. Доля селлеров с продажами в топ-500 ниш Wildberries за год упала с 20,33% до 13,62%, подсчитали аналитики Mpstats, сообщили Forbes в пресс-службе. Отмечается, что анализ построен на выборке из 500 крупнейших по количеству карточек ниш маркетплейса и охватывает период с весны прошлого года по весну 2026-го.
Из документа следует, что с 1 апреля 2025 года по 1 апреля 2026-го количество карточек с продажами упало на 4,7% год к году – с 2,19 млн до 2,09 млн, уточнили аналитики. Карточкой с продажами и продавцом с продажами считаются те, по которым аналитики зафиксировали хотя бы 1 заказ в анализируемом срезе.
При этом медианная доля карточек с продажами в типичной нише сократилась более чем вдвое – с 6,02% до 2,62% год к году. В Wildberries сообщили о росте рынка по ассортименту – появляются новые товары и карточки. Однако количество карточек с продажами и доля селлеров, реально продающих что-то, действительно снижается, а продавать становится тяжелее, указано в исследовании.
В Wildberries, разумеется, не согласны с подобными выводами. В пресс-службе РВБ (объединенная компания Wildberries&Russ) заявили Forbes, что этот срез аналитики не отражает реальной картины бизнеса селлеров. Ограниченная выборка категорий далека от детальных данных, которыми обладает только сама платформа, а делать выводы о результатах работы десятков тысяч продавцов на основании динамики отдельных карточек товаров или ниш некорректно, указали там.
В пресс-службе также заявили, что, согласно проведенному ранее исследованию Wildberries, уже через год работы на маркетплейсе каждый десятый продавец выходит на доход свыше миллиона рублей. О том, что такие данные показало исследование центра развития предпринимателей PRO Wildberries, издание Russian Business сообщало в марте 2024 года.
При этом оба утверждения могут быть одновременно правдой. Просто рынок становится все менее равномерным: успешные продавцы концентрируют обороты, а остальные постепенно вытесняются. В прошлом году медианная выручка на одного продавца составила 574 500 рублей, пишет forbes.ru.
Блокировки из-за VPN и падение трафика: гиганты e-commerce теряют аудиторию
CNews пишет, что количество новых регистраций продавцов, желающих начать бизнес, упало почти на 18% (17,8%). Если в начале 2022 г. число мелких и средних продавцов составляло 27-37%, то к началу 2026 г. – уже 15-28%.
"Давление на селлеров оказывает, например, практика принудительного снижения цен. Треть продавцов вынуждены предоставлять скидки, превышающие 50% (данные Международной ассоциации развития маркетплейсов и предпринимателей). Выросли расходы селлеров, повысился порог входа, а платформы увеличили комиссии", – пишет российское издание CNews.
Даже аудитория начинает реагировать на происходящее. По данным Digital Budget, в апреле маркетплейсы потеряли до 10% пользователей. Наиболее серьезное падение зафиксировано у Wildberries: трафик с мобильных устройств сократился на 10%, а посещаемость с компьютеров – на 6%, уточняли аналитики.
Как отмечает источник "Коммерсанта", в 2026 году Wildberries пострадал из-за ограничений VPN-трафика. Часть его пользователей подключала VPN для доступа к заблокированным ресурсам, однако сам маркетплейс запретил вход на платформу при активированном VPN.
Эксперты все чаще говорят, что российская онлайн-торговля входит в новую фазу. Эпоха бурного роста, бесконтрольного расширения и бесконечных льгот для покупателей заканчивается. На смену приходит зрелый рынок – более дорогой, более зарегулированный и значительно менее романтичный для всех участников процесса.
Читайте по теме:
Продавцов проверят через маркетплейсы в РК
