Информационные системы комитета государственных доходов, призванные упростить работу предпринимателей, на практике стали одной из ключевых проблем для бизнеса в Казахстане, передает inbusiness.kz.
Этот вопрос обсудили на онлайн-совещании на площадке НПП РК "Атамекен" с участием представителей министерства финансов и КГД. Участники встречи сосредоточились на улучшении работы цифровых сервисов и выстраивании обратной связи с налогоплательщиками.
Как отмечалось, цифровые платформы КГД остаются основным инструментом взаимодействия государства и бизнеса, однако их стабильность напрямую влияет на деловую активность. При этом предприниматели сталкиваются с ситуацией, когда при декларируемой полной цифровизации риски от технических сбоев фактически перекладываются на них.
"Блокировка счетов из-за некорректных справок о задолженности, путаница в лицевых счетах, сбои при передаче данных – это реальные простои, сорванные контракты и штрафы, которые бизнес платит не за свои нарушения, а за несовершенство государственных систем", — отметил заместитель председателя правления НПП РК "Атамекен" Тимур Жаркенов.
Вице-министр финансов Асет Турысов признал наличие проблем, подчеркнув, что они связаны с масштабной цифровой трансформацией.
"Мы понимаем значимость бесперебойной работы наших систем для бизнеса. Министерство финансов проводит планомерную работу по модернизации IT-инфраструктуры. Все поступающие вопросы от предпринимателей внимательно анализируются, и по каждому из них принимаются технические решения. Наша общая цель — сделать администрирование максимально незаметным и удобным для добросовестного бизнеса", — отметил Асет Турысов.
По его словам, по отдельным направлениям уже проведены обновления — в частности, в части синхронизации данных в ИС ЭСФ и работы формы 328, что должно сократить задержки.
В ходе обсуждения предприниматели привели конкретные примеры сбоев. Крупные ретейлеры заявили о лимитах в ИС ЭСФ — система не позволяет выгружать более 10 тыс. документов за раз, что затрудняет работу поставщиков. Представители строительной отрасли сообщили, что системы безопасности КГД принимают автоматические запросы из 1С за DDoS-атаки и блокируют IP-адреса компаний. Участники внешнеэкономической деятельности в свою очередь пожаловались на проблемы после запуска системы ИС KEDEN в середине апреля: декларации "виснут", а некорректные коды приводят к аннулированию товарных карточек без уведомления.
На этом фоне в "Атамекене" призвали перейти от устранения последствий к профилактике сбоев.
"Мы видим готовность госорганов к диалогу. Важно, чтобы по основным работа была выстроена на предупреждение проблем. Проактивное информирование бизнеса о статусе систем позволит значительно снизить нагрузку как на предпринимателей, так и на техподдержку КГД", — подчеркнул Тимур Жаркенов.
Он добавил, что в Нацпалату регулярно поступают жалобы — как на разовые сбои, так и на системные проблемы.
"Требуется выстроить более системную работу по проблемным направлениям. В их числе — получение справок о задолженности, корректность данных на лицевых счетах, работа формы 328, формирование РПРС, а также критически важные вопросы блокировки банковских счетов", — подчеркнул Тимур Жаркенов.
Отдельно бизнес указал на нехватку информации во время технических неполадок и формальный подход службы поддержки. По данным "Атамекена", часть обращений, направленных еще в марте и апреле, остается без ответа.
"Важно не только ускорить рассмотрение накопившихся вопросов, но и повысить качество обратной связи. По ряду направлений ответы до сих пор не получены, и мы просим предоставить актуальную информацию о статусе этих обращений и конкретные сроки их решения", — отметил зампред Нацпалаты.
В минфине сообщили о планах по развитию новых каналов поддержки. В частности, предполагается запуск единого контакт-центра по номеру 1464, который позволит предпринимателям получать консультации по техническим сбоям в режиме одного окна.
По итогам встречи стороны договорились о совместных мерах: бизнесу рекомендовали соблюдать порядок подачи заявок в техподдержку, а "Атамекен" продолжит собирать проблемные кейсы для передачи в министерство. Также планируется серия технических встреч с разработчиками учетных систем для улучшения интеграции с государственными платформами.
Читайте по теме:
В Казахстане изменились правила выписки электронных счетов-фактур
