Приказом председателя комитета государственных услуг министерства искусственного интеллекта и цифрового развития Республики Казахстан от 15 декабря 2025 года № 656/НҚ был пересмотрен перечень услуг, предоставляемых ЦОН и контактным центром "1414", передает inbusiness.kz.
Указанный приказ председателя комитета внес изменения и дополнения в приказ и. о. председателя комитета государственных услуг министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности от 13 сентября 2023 года № 400/НҚ "Об утверждении перечня услуг НАО "Государственная корпорация "Правительство для граждан", оказываемых через отделы обслуживания населения, а также через единый контакт-центр 1414".
В результате некоторые услуги были исключены из перечня услуг и, соответственно, больше не будут предоставляться населению и бизнесу через ЦОН и Call-центр. Приказ уже введен в действие.
Таким образом, из перечня услуг госкорпорации "Правительство для граждан", оказываемых через отделы обслуживания населения, а также через единый контакт-центр 1414, исключены:
- Оказание консультации и регистрация на техническую поддержку при помощи голосовых консультационных услуг.
- Неголосовые консультационные услуги (через каналы: Тelegram, VK, Email, Facebook).
- Консультационная помощь и оказание государственных услуг посредством сервиса "Видеозвонок".
- Оказание консультации и регистрация на техническую поддержку при помощи сервиса "Видеозвонок".
- Услуги модерации услугополучателей, не прошедших биометрическую идентификацию.
Министерство ИИ не уточнило, что будет дальше с теми гражданами, которые нуждаются в упраздненных услугах и окажутся в затруднительном положении.
Кроме того, некоторые услуги, которые ранее были бесплатными, теперь стали платными. В связи с этим перечень услуг был дополнен следующими пунктами:
- "13. Предоставление административным органам услуг контакт-центра на коммерческой основе" (услуги контакт-центра 1414 стали платными с этого года).
- "14. Предоставление на возмездной основе доступа к номеру 1414 с техническим сопровождением".
- "15. Предоставление доступа к системе контакт-центра для приема звонков на возмездной основе".
К слову, после этого ЦОН стоило бы переименовать в "ЦВОН" (центры возмездного обслуживания населения), а "Правительство для граждан" – в "Платное правительство для граждан".
Потому что с каждым годом госкорпорация все больше и больше увеличивает количество платных услуг. Соответственно, увеличился и ее капитал.
В отчете НАО за 2024 год (результаты за 2025 год, как ожидается, будут опубликованы к середине 2026 года) указано, что уставной капитал госкорпорации "Правительство для граждан" превысил 43 млрд 386,8 млн тенге, а ее собственный капитал – 50 млрд 226,1 млн тенге. Такими темпами впереди может покориться и 100-миллиардный рубеж.
Госкорпорация в течение года выплатила своим должностным лицам вознаграждение в размере 1 млрд 635 млн тенге.
Сумма, начисленная сотрудникам на летние отпуска и бонусы, резко увеличилась с 4 млрд 199 миллионов тенге в 2023 году до 7 млрд 099 млн тенге в 2024 году.
Общие и административные расходы также выросли за год с 11 млрд 380 млн тенге до 12 млрд 208 млн тенге.
Более того, ранее госкорпорация "Правительство для граждан" уже перешла на предоставление следующих услуг на платной основе (статистика указана на основе отчета за 2024 год):
Персональный менеджер в ЦОНе
Услуга персонального менеджера в ЦОН доступна для физических и юридических лиц по всем видам госуслуг, кроме получения паспорта и удостоверения личности. Персональный менеджер – это специалист ЦОН, в обязанности которого входит индивидуальное обслуживание услугополучателя на основании заключенного договора. Договор на оказание услуги заключается при обращении в ЦОН. Стоимость услуги в 2024 году была 5500 тенге (с НДС). За прошлый год заключено 43 531 договор по предоставлению услуг персонального менеджера.
Персональный менеджер в спецЦОН
Персональные менеджеры, назначенные приказом в каждом регионе, обеспечивают индивидуальное обслуживание услугополучателей в спецЦОН и оказывают помощь по всем вопросам, связанным с оформлением транспортных средств. Услуга оказывается на основании заключенного договора во всех спецЦОН страны. Стоимость услуги – 6088 тенге (с НДС). За 2024 год заключено более 3000 договоров на индивидуальное обслуживание в спецЦОН.
Индивидуальное или комплексное обслуживание в автосалонах
При покупке автомобиля в автосалоне можно на месте зарегистрировать авто, получить государственный номер и свидетельство о регистрации транспорта (технический паспорт). Специалист спецЦОН, который находится в автосалоне, в быстрые сроки примет документы на постановку на регистрацию, а через пару часов курьер доставит готовый документ и госномер владельцу нового авто. Услуга оказывается на основании договора с автосалоном. В 2024 году заключено 15 договоров.
Выездной персональный менеджер ЦОН
Для услугополучателей, желающих получить государственную услугу без посещения ЦОН, действует сервис выезда специалиста ЦОН по требуемому адресу. Для этого услугополучатель оставляет заявку на сайте, специалист ЦОН созванивается для уточнения деталей запроса, в назначенное время выезжает по указанному адресу, заключает договор и оказывает услугу. Выездные специалисты ЦОН могут принять заявку на оказание любых государственных услуг, за исключением получения паспорта, удостоверения личности, водительских прав и регистрации транспортных средств. Сервис доступен во всех регионах Казахстана. Стоимость услуги – 7190 тенге (с НДС). За 2024 год заключено 825 договоров.
Доставка готовых документов специалистом ЦОН
При желании услугополучателя результат государственной услуги может быть доставлен специалистом ЦОН на указанный адрес. Для этого услугополучатель в заявлении на оказание государственной услуги, которое он подает в ЦОН, указывает способ выдачи – доставка на дом. При готовности документа специалист ЦОН связывается с услугополучателем и доставляет результат государственной услуги по указанному адресу. Доставка документов осуществляется по 15 видам государственных услуг. В 2024 году сервисом доставки документов могли воспользоваться только жители Астаны, где был произведен запуск пилотного проекта. В дальнейшем планируется расширение проекта на другие регионы. За 2024 год указанным способом выдано 114 документов. Стоимость услуги для городов Астаны, Алматы и Шымкента составляет 2800 тенге (с НДС), для областных центров – 1800 тенге (с НДС).
Выдача результатов госуслуг через постамат
Принцип работы постамата заключается в том, что услугополучатель, придя в ЦОН, забирает результат оказания государственной услуги не у специалиста ЦОН, а открыв персональную ячейку в постамате. Для того чтобы воспользоваться данным сервисом, необходимо при оформлении заявления указать способ выдачи – постомат. После загрузки документа в ячейку постамата клиент получит SMS с 6-значным кодом и ссылку на веб-сервис для получения заказа. Ячейка постамата открывается после прохождения биометрической идентификации услугополучателя и введения кода из SMS или сканирования QR-кода. Внедрение данного устройства в деятельности ЦОН позволило уменьшить скопление граждан в секторе выдачи документов и исключить ведение бумажных реестров. Стоит отметить круглосуточную доступность постаматов, которые установлены в "зонах 24/7" модернизированных ЦОН. В настоящее время в 10 регионах страны функционируют 14 постаматов для выдачи 19 видов государственных услуг. За 2024 год через постамат выдано 4609 документов. Стоимость услуги – 953,37 тенге (с НДС).
Приобретение полиса ОСГПО ВТС
При оказании государственной услуги "Приобретение полиса обязательного страхования гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств" в спецЦОН по желанию услугополучателя оформляется электронная заявка на приобретение страхового полиса, который направляется в течение 2 часов на абонентский номер телефона после завершения процесса выдачи готовых документов. Услуга оказывается на основании договора со страховой компанией. В 2024 году владельцы транспортных средств через государственную корпорацию приобрели более 800 полисов ОСГП.
Торжественная регистрация заключения брака (супружества)
Заявку на торжественную церемонию заключения брака новобрачные могут подать на сайте https://booking.gov4c.kz/ либо через мобильное приложение "ЦОН". В заявке указывается филиал РАГС и время проведения регистрации. Торжественная регистрация брака проводится в назначенные дату и время специалистом отдела РАГС в красиво оформленном зале регистрации. Действуют дифференцированные тарифы: в городах Астане, Алматы – 35 000 (с НДС), Шымкенте – 30 000, областных центрах – 20 000, регионах – 10 000 тенге. В 2024 году сервисом воспользовалось 3519 пар.
Оформление доверенности на получение услуг в спецЦОН
В декабре 2025 года госкорпорация внедрила новый цифровой сервис "Оформление доверенности" в мобильное приложение "ЦОН". Данный сервис позволяет гражданам оформлять электронные доверенности для получения госуслуг в специализированных ЦОН, в том числе получение готовых документов, регистрация и снятие с учета ТС, замена/дубликат техпаспорта и госномера ТС. Процесс полностью осуществляется в онлайн-формате.
Применение электронной доверенности исключает необходимость передачи документов третьим лицам. Для пользования сервисом необходимо авторизоваться в мобильном приложении "ЦОН" (доступно в App Store и Google Play) по ИИН и номеру телефона. Стоимость услуги составляет 500 тенге за оформление одной доверенности.
Это лишь некоторые из платных услуг, оказываемых ЦОН и госкорпорацией. Тем более что в 2025 году тарифы выросли. К примеру, "Правительство для граждан" повысило стоимость услуг доставки готовых документов на указанный адрес в прошлом году до 1990 тенге в городах республиканского значения – Астане, Алматы и Шымкенте и до 1000 тенге в региональных отделениях.
Пока "Правительство для граждан" рапортует об удобстве, рядовой казахстанец задается вопросом: где заканчивается государственная забота и начинается прибыльный бизнес на гербовой бумаге?
Возможно, данная динамика указывает на трансформацию государственного аппарата в эффективную бизнес-структуру, ориентированную на извлечение прибыли из сервисных функций. Государственный бизнес цветет и, судя по прайсу, увядать не собирается.
Читайте по теме:
Казахстанцы штурмуют спецЦОН из-за новой госуслуги
