В Казахстане отсутствуют такие юридические понятия, как "гарантийный ремонт" и "негарантийный случай". Об этом напомнили в департаменте торговли и защиты прав потребителей по Астане, разъяснив, какие права на самом деле есть у покупателей, сообщает inbusiness.kz.
Как пояснил руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей по городу Астане Еркебулан Тагашов, ни Закон "О защите прав потребителей", ни Гражданский кодекс Казахстана не содержат подобных формулировок. По его словам, на практике закон предусматривает только два варианта – возврат денег или обмен товара.
"Главное, что должен знать потребитель, согласно статье 30 Закона "О защите прав потребителей", достаточно письменно предъявить претензию, что товар имеет недостаток, то есть является товаром ненадлежащего качества, и дальше уже обязанность продавца провести проверку товара или организовать экспертизу и по результатам обменять товар, вернуть деньги либо отказать в требованиях", – рассказал Еркебулан Тагашов.
Если дефект очевиден, продавец обязан сразу заменить товар или вернуть деньги. При отсутствии аналогичного товара на замену закон дает продавцу 10 календарных дней на решение вопроса. Если же требуется экспертиза, срок увеличивается до 30 дней.
В качестве примера в департаменте привели ситуацию с обувью: новые ботинки настолько сильно окрашивали белые носки, что пятна не удавалось вывести даже отбеливателями. Такой товар считается некачественным, а покупатель вправе потребовать возврат или обмен. Однако продавец может назначить экспертизу, если сомневается в наличии заводского брака.
По закону экспертизу оплачивает продавец или производитель. Но если выяснится, что покупатель сам нарушил правила хранения или эксплуатации товара, все расходы – включая транспортировку – придется компенсировать уже потребителю. В таком случае продавец получает законное право отказать в возврате или замене.
Отдельно в департаменте пояснили ситуацию с так называемым гарантийным ремонтом. Закон допускает устранение дефекта, но только "с согласия потребителя". Это означает, что продавец может предложить заменить неисправную деталь вместо полной замены товара – например, отремонтировать стиральную машину, а не выдавать новую.
При этом устранить недостатки продавец или производитель обязан в течение 10 календарных дней с момента обращения, если иные сроки заранее не прописаны в договоре. Гарантийный срок на этот период продлевается.
Также в ведомстве напомнили, что предоставление гарантии – это право продавца или производителя, а не обязанность.
"Но если срок гарантии не установлен, то претензии по браку можно подавать в течение двух лет с момента покупки, – отметил Еркебулан Тагашов. – А если гарантия меньше двух лет, к примеру, всего полгода, а брак был обнаружен спустя год, то есть в пределах этих двух лет, то устранение выявленного дефекта также входит в обязанности продавца или производителя, но только при условии, что покупатель докажет, что брак был еще до покупки".
Вернуть или обменять можно даже товар надлежащего качества. Для этого покупатель должен обратиться к продавцу в течение 14 дней после покупки при условии что товар не использовался, сохранил товарный вид, а у покупателя остался чек.
Читайте по теме:
Казахстанцев массово разводят на ремонте техники
