В III квартале текущего года потребители финансовых услуг, в число которых входят физические и юридические лица, направили 4,2 тыс. обращений в агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР), сообщает портал ranking.kz.
Непосредственно в сентябре текущего года агентство рассмотрело 1463 обращения, связанные с деятельностью финансовых организаций, организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, а также коллекторских агентств, – на 20% больше в сравнении с августом 2020 года.
По данным АРРФР, причиной увеличения количества обращений в сентябре текущего года является ухудшение финансового состояния заемщиков вследствие продления с 3 августа 2020 года строгих ограничительных карантинных мер и ограничения деятельности отдельных субъектов малого и среднего предпринимательства, что повлекло снижение уровня оплаты труда или прекращение трудовых отношений заемщиков.
Структура обращений потребителей финансовых услуг в сентябре текущего года выглядит следующим образом:
- наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор – 75% от общего количества обращений;
- организации, осуществляющие микрофинансовую деятельность – 12,5%;
- субъекты страхового рынка – 1,5%;
- субъекты рынка коллекторских агентств – 1,5%;
- субъекты рынка ценных бумаг – 1,2%;
- иные организации – 8,3% от общего количества рассмотренных обращений.
Актуальными вопросами обращений в отчетном периоде являлись:
- В банковском секторе: реструктуризация/рефинансирование и прощение задолженности; обращение банками второго уровня взыскания в безакцептном порядке на деньги, находящиеся на счетах в других банках; обслуживание банковских счетов.
- В страховом секторе: неосуществление страховой выплаты; проверка условий договора страхования на соответствие требованиям законодательства РК; несогласие с произведенной страховой организацией оценкой размера причиненного вреда.
- В микрофинансовом секторе: проведение проверки деятельности микрофинансовой организации; снижение ставки вознаграждения по микрокредитам; разъяснение нормативных правовых актов, регулирующих деятельность организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность;
- По деятельности коллекторских агентств: неправомерность действий сотрудников коллекторских агентств; перевод долга на третье лицо.
Подписывайтесь на Telegram-канал Atameken Business и первыми получайте актуальную информацию!
