Кто-то покупает дорогой курс, но так и не открывает уроки, а потом понимает, что потратил деньги зря. Можно ли их вернуть? Разбирался корреспондент inbusiness.kz вместе с юристом Индирой Умурзаковой.
"Самый удачный вариант — если уроки курса открываются поэтапно. Например, второй урок невозможно посмотреть, пока не пройден первый, либо доступ дается отдельными модулями. В таком случае вы легко можете потребовать возврата денег за непросмотренные уроки", — объясняет юрист.
По словам эксперта, в этом случае проще всего доказать факт неиспользования продукта: платформа фиксирует, какие уроки были открыты, а какие нет. Поэтому слушателю достаточно направить письменную претензию в адрес школы.
"В претензии нужно ссылаться на статью 686 Гражданского кодекса РК и статью 8.1 Закона о защите прав потребителей. Проблем быть не должно: видно, сколько уроков доступно, сколько фактически просмотрено", — уточняет Индира Умурзакова.
Сложнее ситуация, если доступ ко всем материалам курса открывается сразу после оплаты. В этом случае многое зависит от формулировок в договоре оферты или пользовательском соглашении.
"Если договор составлен с ошибками или не учитывает специфику оказания услуг дистанционно, у слушателя появляются шансы на возврат. Но чаще всего школы защищают себя и прописывают условия, по которым возврат после открытия полного доступа невозможен", — предупреждает юрист.
Что делать в таком случае? Эксперт советует внимательно изучать договор до оплаты и сохранять скриншоты интерфейса курса и условий возврата. Если вы уверены, что школа нарушила ваши права или не выполнила обязательства в полном объеме — можно обратиться в суд или к медиатору.
Читайте по теме:
Кто и как проходит онлайн-обучение на платформе Skills Enbek в РК
