Закон "О защите прав потребителей" предусматривает, что потребитель имеет право вернуть сертификат в течение трех лет с момента покупки (если сертификат не выдан бесплатно как бонус) и получить возврат денег даже при его частичном использовании, например, если по состоянию здоровья невозможно продолжать пользоваться услугой. Продавец не имеет права отказывать в возврате денежных средств за неиспользованную часть сертификата, а условия, ограничивающие возврат сертификата или устанавливающие, что он "не подлежит возврату", считаются незаконными, передает inbusiness.kz со ссылкой на акимат Карагандинской области.
Возврат сертификата является расторжением договора купли-продажи, и продавец может удержать часть суммы только если докажет, что понес расходы по предоставлению товара или услуги. Если продавец отказывается вернуть деньги, можно подать письменную претензию и жалобу на специальные порталы с последующим обращением в суд, если вопрос не решается в досудебном порядке. Это правило распространяется не только на сертификаты на товары, но и на услуги.
Кроме того, департамент торговли и защиты прав потребителей указывает, что для товаров из категории с ограниченным возвратом, таких как медицинские изделия, лекарства, нижнее белье и продовольственные товары, возврат возможен только при наличии брака или несоответствия качества. Навязывание дорогостоящих товаров и оформление кредитов с нарушениями особенно проблематично для пожилых людей, которые должны оперативно обращаться к продавцу с претензиями в течение 14 календарных дней после покупки.
Таким образом, сертификаты из категории "невозвратных" можно вернуть при соблюдении законодательных норм, если услуги или товары не были оказаны полностью или частично использованы средства, а возврат должен быть оформлен в установленном порядке для защиты потребительских прав в Казахстане.
Читайте по теме:
На что чаще всего жалуются казахстанцы в комитет по защите прав потребителей
