Одним из приоритетных направлений государственной политики Казахстана в 2025 году остаётся реализация концепции "Слышащего государства". Цель инициативы — обеспечить обратную связь между гражданами и органами власти, а также повысить качество рассмотрения обращений и эффективность принятия решений, передает inbusiness.kz со ссылкой на помощника-пресс-секретаря президента РК Руслана Желдибая.
"В течение года в администрацию президента поступило 82,5 тысячи обращений от граждан. Чтобы обеспечивать их оперативную и качественную обработку, создана полноценная цифровая инфраструктура. К системе "eOtinish" уже подключены 50 тысяч организаций и 320 тысяч сотрудников, что делает процесс взаимодействия максимально удобным и прозрачным", - сообщил Руслан Желдибай.
По его словам, процесс обработки обращений постоянно совершенствуется. Внедряются элементы искусственного интеллекта для анализа запросов и автоматизации типовых процедур. При этом Казахстан активно изучает и применяет передовой опыт ведущих цифровых правительств мира, таких как США, Южная Корея и Сингапур, что позволяет повышать эффективность цифровых сервисов и снижать сроки реагирования.
"Важно отметить, что диалог с гражданами осуществляется не только в цифровом формате. В регионах страны создано более 150 центров приёма граждан, где квалифицированную помощь уже получили свыше 360 тысяч человек. Эти центры обеспечивают личное общение с гражданами, консультации по вопросам государственных услуг и поддержку в решении социально значимых проблем", - подчеркнули пресс-секретарь главы государства.
Комплексное сочетание цифровых технологий и офлайн-подхода позволяет Казахстану создавать гибкую и эффективную систему взаимодействия с населением.
Инфографика: пресс-секретарь президента РК Руслан Желдибай
Читайте по теме:
Токаев совершил 23 зарубежных визита за 2025 год
